CS 리더역할 및 고객만족 향상 활동 집중 교육
삼성서울병원 CS아카데미에서 진행하고 있는 이번 친절교육은 협력병원 관계를 맺고 있는 병원을 대상으로 1차 교육에는 19개 병원에서 간호사 의료기사 행정직 등 60여 명이 참가했으며, 2차 교육에는 13개 병원 40여 명이 참가할 예정이다.
이번 교육의 내용은 삼성서울병원 소개와 △시범강의1-용모 복장 인사예절 △시범강의2-대화, 전화예절, 불만고객 응대요령 △고객만족과 CS리더의 역할 △강의기법 향상 △삼성서울병원 리퍼센터 소개 등을 주제로 진행됐다.
이번 교육을 진행하고 CS 아카데미 전장식 소장은 "고객만족을 향상시키기 위해서는 각 병원의 CS 리더의 역할이 중요한만큼 이들에게 삼성서울병원의 고객만족 활동을 소개하고 CS리더의 역량을 강화시키는데 초점을 맞춰 진행하고 있다"고 밝혔다.