고려대학교 안암병원(원장 이기형) 은 11월 9일 오후 1시, 원내 콜센터 앞에서 ‘통합콜센터 고도화 구축 오픈기념식’을 개최했다.

통합콜센터 고도화 구축은 첨단 솔루션 도입과 병원전산시스템 연동을 통해 업무프로세스를 개선하고 환자와 보호자의 만족도를 높이기 위해 마련됐다

병원은 이를 통해 업무효율화를 도모하고, 고객접점 응대서비스의 질을 개선함으로써 상담품질을 고급화함은 물론, 상담 응대율을 높이고, 예약 부도율을 낮출 계획이다.

또한 최신 상담기능을 통해 상담원의 업무는 경감시키면서도 인력을 추가적으로 투입하여 상담요청에 적극적이고 신속하게 대응해나갈 예정이다.

또한, 카카오톡을 통한 상담 등 다양한 서비스를 통해 응대율을 높여 환자 병원이용의 편의를 높이고, 스마트 설문조사 서비스로 병원만족도 조사를 직접 실시함으로써 환자경험관리를 선도적으로 실시하여 환자와 보호자의 목소리에 귀 기울일 수 있는 기반을 마련하고 있다.

이기형 원장은 “콜센터가 시작될 때에 비해 많은 발전이 있었다”며 “진료뿐 만 아니라 상담에서도 환자맞춤형 서비스가 이뤄지길 기대한다"고 밝혔다.

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